Klienti už nemusí na pobočku, Česká spořitelna začala lákat na online schůzky

Prvních 500 bankéřů České spořitelny začíná od října komunikovat s klienty přes videohovory, online videohovory v prostředí internetového bankovnictví George mají plně nahrazovat návštěvu pobočky, klienti se mohou přes video poradit o svých financích a sjednat jakoukoli službu či produkt. Spuštění online videoschůzek doprovází Česká spořitelna komunikační kampaní v rámci svého dlouhodobého konceptu Silnější. Spoty o stopáži 30 a 15 sekund zajistila kreativní agentura VMLY&R, režíroval je Marek Partyš v produkci Bistro Films.

„Zejména pro mladší klienty se v průběhu pandemie stal online kontakt s bankou včetně online poradenství naprostým standardem. Klienti, kterým ještě nebylo 30, na našich pobočkách nikdy nebyli a nejspíš na ně ani nepřijdou, Českou spořitelnu pro ně zosobňuje mobilní bankovnictví George. Tito klienti chtějí být v kontaktu s bankou v okamžiku, kdy to potřebují a ne tehdy, kdy má otevřeno nejbližší pobočka. Online videohovory jsou ale určeny pro všechny klienty Spořitelny a v rámci pilotu je ocenily například také rodiče s dětmi, kteří nemají čas chodit na naše pobočky, ale zároveň mají často komplexní potřebu finančního poradenství,” říká Markéta Klučková, která v České spořitelně odpovídá za inovace a digitální infrastrukturu pobočkové sítě.

Na pobočkách proběhne ročně více než milion poradenských schůzek, na konci letoška by se 10 % z nich mělo odehrát online a v následujícím roce 2022 by formou videohovoru každá čtvrtá schůzka, kterou klienti absolvují s bankéři, mohla probíhat formou videohovoru a do online poradenství by měla být zapojena většina z bankéřů, počítá Česká spořitelna.