Případová studie: Spořitelna vtrhla na TikTok

„O čem se stydíte bavit víc - o sexu, nebo o penězích?“ Otázka, kterou byste od největší české banky pravděpodobně nečekali. Ale přesně s tou vtrhla Česká spořitelna na nejrychleji rostoucí sociální síť současnosti. Pomyslné dveře rozrazila ve stylu Jacka Nicholsona v Osvícení. Netradičně, odvážně a způsobem, jaký konkurence dosud nezkusila.

Profil České spořitelny na TikToku

Průkopnictví však jde ruku v ruce s obavami, zda snaha neskončí fiaskem. Banka svůj vstup na TikTok ladila s kreativní agenturou Hustle Production, která Spořitelně pomáhá s kreativním obsahem na sociálních sítích od roku 2020. „Brand Spořitelny se modernizuje, proto je logické, že chce jít naproti nové cílovce,“ říká Adam Brousek, šéf Hustle Production. „Vstup na TikTok jsme Spořitelně navrhli hned poté, co nás informovala o záměru oslovovat ještě mladší cílovku. Dali jsme dohromady tým složený z našich social managerů a externích specialistů, kteří se pohybují na českém TikToku dlouho a ví, co specifického zde funguje i čemu se vyhnout.“ 

Jak to funguje 

Jak říká Lucie Milaberská, social media leader ve Spořitelně, diskuse ohledně spuštění TikToku probíhaly několik měsíců a od samého začátku bylo jasné, že se chce banka kreativním obsahem jednak odlišit od komunikace na dosavadních sociálních sítích jako Facebook či Instagram, zároveň se co nejvíce přizpůsobit současným trendům: „Stejně jako na jiných sítích je i na TikToku naším cílem zvyšovat vnímání Spořky jako první společnosti, která se stará o finanční zdraví klientů. Zde ale využijeme aktuální videotrendy mezi mladou generací.“

„Podobu obsahu i spolupráce jsme ladili docela dlouho. Museli jsme protnout ambice a očekávání korporátu a zároveň obsah zasadit do specifického prostředí TikToku. Nebýt nudní a bezobsažní, ale zároveň nespadnout do přílišné kontroverze. A to jak obsahem, tak obsazením tváří našeho kanálu,“ popisuje Lucie Milaberská. „Viděli jsme, jak dopadly pokusy některých českých značek, a jsme rádi, že jsme nepodlehli tlaku a neuspěchali to,“ dodává.

„Exekuce obsahové strategie na TikToku v porování s jinými sociálním sítěmi obsahuje o několik kroků navíc,“ říká Jakub Širc, který v agentuře Hustle zodpovídá za social media. „Se Spořitelnou jsme se domluvili, které influencery pro kanál využijeme. Společně ladíme kreativní koncept, ale samotná produkce je čistě v naší režii – a známí tiktokeři se tak ocitají v roli herců,“ vysvětluje, v čem je TikTok Spořitelny odlišný. Na profilu Spořky tak můžete vidět známého youtubera Lukáše Fritschera alias Lukefry nebo populárního tiktokera Sváťu Barka alias Svatabu.

Sváťa Barek alias Svataba a Lukáš Fritscher alias Lukefry

„Chceme, aby kluci byli co nejvíc autentičtí, takže s nimi koncepty videí vždy konzultujeme. Na vše ještě dohlíží bankovní týmy externí komunikace a brandové komunikace, abychom někde příliš nevybočili z vytýčené cesty. Jsme rádi, že lidé ve Spořitelně chápou, že TikTok je z hlediska výstupu velmi specifický. I proto se nám daří naplňovat společný cíl,“ říká Širc.

Co to bance přináší

Rychle rostoucí organický dosah příspěvků předčil očekávání banky. „Už po pár měsících jsme měli výsledky, které nám jasně ukázaly, že příchod na TikTok byl správný krok,“ komentuje spolupráci Monika Ježková, brand digital engagement expert České spořitelny. „V posledním kvartálu roku 2022 tu náš obsah vykazoval nejvyšší dosahy, ze všech vlastněných social media profilů,“ dodává. „CPM zde byl o jednotky korun levnější než na ostatních sítích, které využíváme pro pravidelnou komunikaci.“

„Sami jsme byli zaskočeni veskrze pozitivními reakcemi, které se pod příspěvky objevují, protože z Facebooku jsme zvyklí na větší poměr negativních komentářů. Těší nás, že pro naše community centrum vstup na TikTok zatím nepřináší příliš práce navíc,“ pochvaluje si Jiřina Jančíková, digital community manager České spořitelny. „Daří se nám mezi mladými rozpoutat diskusi o financích, o nichž se podle průzkumů stydí Češi mluvit. TikTok přesně naplňuje část naší brandové strategie.“

@ceska.sporitelna

O čem se stydíte bavit vy?🤔 @SvataBAN @Lukefry 🥹🎤 #socialniexperiment #finance #rozpocet #financetiktok #penize

♬ Funny - Official Sound Studio

„Od říjnového startu udržujeme vysokou míru engagementu s diváky, navíc počet organických reakcí dosahuje zhruba poloviny těch placených, což je ukazatel vhodně nastaveného obsahu i formy,“ komentuje výsledky Jakub Širc z Hustle. Profil Spořitelny za pět měsíců nasbíral téměř devět tisíc sledujících. Zatím 22 publikovaných videí dohromady nasbíralo přes 7,6 milionu zhlédnutí, což je v průměru kolem 345.000 u jednoho.

„Jsme rádi, že jsme první česká banka, která na TikTok v takto pravidelném rozsahu využívá. A zpětná vazba od uživatelů, ale i data nám říkají, že to neděláme špatně,“ uzavírá hodnocení vstupu „Spořky“ na TikTok Lucie Milaberská.

Text je placenou propagací České spořitelny