Důvěra

Pro důvěru je rozhodující zkušenost. Stačí i zprostředkovaná?

Rostislav Starý z agentury Konektor nabízí několik poznatků ohledně spoluprací na sítích.

„Hodně toho, čemu říkáme design, je jen povrchní změna. Progres vyžaduje důvěru. Lídři musí důvěřovat inovátorům, musí důvěřovat, že zákazníci inovace přijmou. Bez důvěry v budoucnost se odsuzujeme k opakování minulosti,“ říká Michael Wolff, absolutní legenda (nejen) designu, s víc než padesátiletou zkušeností v budování značek. Jde o další ze série rozhovorů na téma důvěry, jež vede Rostislav Starý z Konektoru s tvůrci z různých oborů.

"Důvěra je dnes vůbec nejdůležitější metrika," tvrdí marketér Max Lenderman. Ten prošel nejlepšími světovými agenturami a vždy tíhnul k purpose-driven marketingu, tedy k pojetí, kdy by značky měly sledovat "vyšší smysl" a na něm stavět i své komunikační aktivity. S Maxem mluvil Rostislav Starý z Konektoru, pokračuje tak ve svém seriálu na téma důvěry.

Důvěra veřejnosti v Českou televizi klesla za poslední šest let o 20 procentních bodů. Za tím stojí cílené i znedůvěryhodňování ze strany prezidenta, míní šéf komunikace ČT Vít Kolář.

V 21. století si můžete koupit leccos - prostor, reach, engagement, fanoušky, GRPy... Ale to nejdůležitější si nekoupíte - důvěru. Protože důvěru si musíte zasloužit. A přitom je to nezbytná komodita pro budoucnost vašeho brandu.

Rachel Botsman patří mezi nejuznávanější odborníky na to, jak digitální technologie mění, jak lidé žijí, pracují, konzumují, ale především jak nakládají s důvěrou. Vystudovala Oxford a přednáší na něm, je autorkou knih What's Mine is Yours a Who Can You Trust? a doporučit lze i její přednášky v rámci Ted Talks.

"Věřím, že neexistuje víc pravd. Každopádně podle našeho výzkumu existují čtyři typy uživatelů. A většině můžeme pomoci nalézt důvěryhodný zdroj zpravodajství," říká Sally Lehrman, dřív úspěšná novinářka a ředitelka programu novinářské etiky na univerzitě v americké Santa Claře, nyní zakladatelka a ředitelka iniciativy The Trust Project.

"Přestože každý vědní obor k důvěře přistupuje z jiného úhlu pohledu, skoro každý z nich došel k týmž třem dimenzím," popisuje v rozhovoru pro Médiář docent marketingu Kent Grayson z Kellogg School of Management Northwestern University v Evanstonu.

Blíží se konference o budování důvěryhodné značky, proto známý profesor a řečník Dan Ariely mluví v rozhovoru pro Médiář o důvěře, pomstě a potřebě myslet dlouhodobě.